البنود و الظروف

مقدمة

قد يتم تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر وتنطبق على جميع خدماتنا بشكل مباشر أو غير مباشر (من خلال الموردين). من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو أي من تطبيقاتنا وتصفحه واستخدامه، ومن خلال إكمال الحجز، فإنك تقر وتوافق على أنك قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام الموضحة أدناه (بما في ذلك سياسة الخصوصية).

تعريفات

• "مقدم الخدمة" يشير إلى مقدم خدمات الإقامة والجولات والنقل والأنشطة وغيرها من منتجات أو خدمات السفر أو المنتجات أو الخدمات ذات الصلة.
• "حجز الخدمة" يشير إلى الطلب أو الشراء أو الدفع أو الحجز أو حجز أي من خدماتنا.

طبيعة العمل

من خلال منصاتنا، نعرض ونروج للمنتجات/الخدمات التي تقدمها شركة Rimo Tours أو مقدمو خدمات تابعون لجهات خارجية. يمكن لزوار المنصات اكتشاف هذه المنتجات/الخدمات ومقارنتها وحجزها. من خلال حجز خدمة، فإنك تدخل في علاقة تعاقدية مباشرة (ملزمة قانونًا) مع مقدم الخدمة (سواء كان شركة Rimo Tours أو أي مقدم خدمة آخر). تعتمد المعلومات حول المنتجات/الخدمات المعروضة على منصاتنا على البيانات التي يقدمها مقدم الخدمة. لا يمكن لشركة Rimo Tours ضمان دقة أو اكتمال أو صحة هذه المعلومات، ولن نتحمل المسؤولية عن أي أخطاء. ومع ذلك، قد نقدم تعويضًا في ظل ظروف محددة عن الأضرار الناشئة عن معلومات كاذبة.

الإلغاء وعدم الحضور والدفع المسبق

من خلال إجراء حجز خدمة، فإنك توافق على سياسة الإلغاء وعدم الحضور الخاصة بمقدم الخدمة المعني. تتوفر سياسات كل خدمة على منصتنا أثناء عملية الحجز وفي رسالة التأكيد الخاصة بك. قد تخضع بعض الأسعار أو الرسوم أو العروض الخاصة لسياسات عدم الاسترداد.

انتقالات المطار

• يُسمح بالإلغاء المجاني حتى 24 ساعة قبل موعد الاستلام المقرر. بعد هذه الفترة، سيتم تحصيل رسوم الحجز كاملة بغض النظر عن اكتمال النقل أم لا.
• إذا لم يتم العثور على السائق، يجب على العميل الاتصال بالسائق أو فريق الدعم لدينا على الفور. سيؤدي عدم الاتصال خلال 30 دقيقة إلى عقوبة عدم الحضور وسيتم تحصيل رسوم الحجز كاملة.
• إذا تسببت التأخيرات في أوقات انتظار تتجاوز الفترة المجانية التي تبلغ 45 دقيقة في المطار، رسوم انتظار إضافية قدرها $10 لكل 30 دقيقة سيتم تطبيقه.

الجولات والأنشطة

بالنسبة لجميع الجولات والأنشطة، يتم تطبيق رسوم الإلغاء التالية:

• أنشطة اليوم الواحد:إلغاء مجاني حتى 30 يوما قبل تاريخ النشاط. الإلغاءات التي تتم خلال 30 يومًا تترتب عليها رسوم رسوم الإلغاء 100%.
• جولات متعددة الأيام:
  • الإلغاءات تصل إلى 30 يوما قبل الوصول: 100% استرداد الأموال.
  • الإلغاءات بين 30-20 يوما قبل الوصول: رهنا بـ رسوم إلغاء 50%.
  • الإلغاءات أقل من 20 يوما قبل الوصول: رهنا بـ رسوم الإلغاء 100%.

بند عدم إمكانية استرداد الأموال لحجوزات الرحلات الجوية/الفنادق
إذا كانت جولتك تشمل حجز طيران أو فندق، تصبح الجولة بأكملها غير قابل للاسترجاعسيتم تطبيق سياسات شركات الطيران أو الفنادق، وأي إلغاءات من قبل هذه الشركات ستؤدي إلى عدم إمكانية استرداد قيمة الجولة بالكامل.

الاتصالات

من خلال إكمال حجز الخدمة، فإنك توافق على تلقي رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بحجزك، بما في ذلك التحديثات والعروض وطلبات الملاحظات. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من دقة جميع معلومات الاتصال المقدمة. لا تتحمل شركة Rimo Tours المسؤولية عن المشكلات الناشئة عن عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو تفاصيل الدفع غير الصحيحة.

الشكاوى والمطالبات

يجب تقديم جميع الشكاوى ضد شركة Rimo Tours أو فيما يتعلق بحجز الخدمة في غضون 30 يوما من تاريخ انتهاء الخدمة (على سبيل المثال، تاريخ الخروج، تاريخ الاستلام). لن يتم النظر في الشكاوى المقدمة بعد هذه الفترة، ولن تكون شركة Rimo Tours مسؤولة عن الأضرار أو التعويض.

سياسة الإلغاء والاسترداد العامة

انتقالات المطار

• يُسمح بالإلغاء المجاني حتى 24 ساعة قبل موعد الاستلام المقرر. في حالة الإلغاء لاحقًا، سيتم فرض رسوم الحجز كاملة.
• لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل التحويلات غير المستخدمة، ولن يتم تعويضك عن أي تكاليف نقل إضافية.
• تجاوز 45 دقيقة انتظار مجانية في المطار سوف تتكبد رسوم $10 لكل 30 دقيقة إضافية.
• إذا لم يتمكن السائق من الوصول إلى العميل بسبب تفاصيل الاتصال غير الصحيحة أو غير المتوفرة، فسيتم التعامل مع ذلك على أنه عدم الحضوروسيتم فرض رسوم الحجز كاملة.

الجولات والأنشطة

• ل أنشطة اليوم الواحد، يُسمح بالإلغاء المجاني حتى 30 يوما قبل تاريخ النشاط. لا يوجد استرداد سيتم إصدارها في حالة الإلغاء خلال 30 يومًا ما لم يتم ذكر خلاف ذلك.
• ل جولات متعددة الأيام، الإلغاءات التي تمت أقل من 30 يوما قبل الوصول سوف تتكبد رسومًا رسوم الإلغاء 100%.
• إذا كانت جولتك تتضمن رحلات طيران أو حجوزات فندقية، فسوف تخضع لـ بند غير قابل للاسترداد.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتقديم خدماتنا للقانون المصري، وأي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو الخدمات يجب أن يتم رفعها حصريًا إلى المحاكم المختصة في مصر. القاهرة، مصر.